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■ 店舗コンセプトの明確化 　お店を経営するとき、店舗のコンセプトを明確にします。 コンセプトがハッキリしないと、顧客にお店の内容が うまく伝わりません。どのような商品を販売しているのか、イメージを顧客に伝えるためにも 明確な特徴を示すことが必要です。 　■ 店舗コンセプトを決める三つの要素 　店舗コンセプトは、次の三つの要素から成り立っています。 　　�@ターゲットにする顧客は誰か 　　�Aどのような商品やサービスを提供するか 　　�Bどのような施設や手法で販売するのか 　立地調査・商圏分析を行い、自店舗の位置づけ（ポジショニング）を決めます。 ポジショニングとコンセプトが決定すれば、それにもとづいて店舗設計していきます。 　さらに、顧客に対してお店のコンセプトを伝える役目をしているのが、キャッチフレーズです。 キャッチフレーズは、お店の特徴を顧客に伝えるとともに、商品・販売促進・店舗施設・販売員の接客方法などに に反映されます。

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